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3月25日下午13時(shí)，畢棚溝停車(chē)區(qū)上演了一場(chǎng)暖心服務(wù)接力?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員余思文在日常巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名神情焦慮的乘客滯留服務(wù)區(qū)。經(jīng)詢問(wèn)得知，該乘客從成都茶店子客運(yùn)中心搭乘大巴前往金川縣，在畢棚溝停車(chē)區(qū)短暫休整時(shí)，大巴車(chē)提前駛離，隨身攜帶的行李也隨車(chē)而去。面對(duì)無(wú)車(chē)牌、無(wú)司機(jī)聯(lián)系方式的困境，乘客顯得手足無(wú)措。

余思文立即聯(lián)系監(jiān)控中心上報(bào)情況，同步聯(lián)系成都茶店子客運(yùn)中心查詢大巴車(chē)相關(guān)信息。在高效協(xié)同下，僅用時(shí)20分鐘便順利與大巴車(chē)司機(jī)取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)溝通協(xié)商，大巴車(chē)司機(jī)同意在汶馬高速米亞羅服務(wù)區(qū)等待。隨后，該名乘客被服務(wù)區(qū)的熱心群眾送至米亞羅服務(wù)區(qū)與大巴車(chē)匯合。

這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的“落客”危機(jī)，從發(fā)現(xiàn)到處置完畢僅用時(shí)半小時(shí)。服務(wù)區(qū)工作人員以高效的應(yīng)急響應(yīng)和以人為本的服務(wù)理念，充分展現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，向過(guò)往司乘傳遞出“安全無(wú)小事，服務(wù)有溫度”的堅(jiān)定承諾，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了汶馬公司服務(wù)窗口的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。